哈尔滨市林业局7年办理行政审批7.7万件行政审批无积压客户满意无投诉中国绿色时报2月23日报道（记者：吴兆喆）在数学上，100减1等于99，而在公众服务中，100减1却等于0。黑龙江省哈尔滨市林业局行政审批办公室的工作人员深知这一法则。

所以，他们以百倍的努力坚守着每一个1%。成立7年来，哈尔滨林业局审批办以争创一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍为目标，以为公民、法人和其他社会组织提供便捷服务为目的，以积极工作、认真履行职责、树立政府良好形象为己任，年均办理行政许可1.1万余件，做到了温馨服务无推诿、审批办件无积压、服务标准无误差、客户反馈无投诉的较高标准。为改善全市经济发展环境，推动哈尔滨北跃、南拓、中兴、强县战略目标的实施发挥了不可替代的作用。

想客户所想从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。审批办相关负责人说，在窗口服务质量上差那么一点儿，丢失的就是林业的整体形象。为达到客户100%的满意，2009年年初，哈尔滨市林业局审批办从改善经济发展环境，破解制约林业职工增收、企业增效的问题出发，修订和完善了相关政策、要求。

半年内，对原有的13个行政审批项目再次进行了审定、优化，下放给区（县、市）行政审批项目9个，取消审批环节12个、简化审批程序8个、规范行政许可25处。据统计，仅此一项，2010年全年便为办理相关行政许可的业主节省路费、食宿费约360万元。

同时，审批办提出了亲情式服务，要求每位工作人员做到微笑多一点、说话轻一点、态度好一点、办事快一点、服务周到一点。目前，审批办制定和完善了岗位责任制、首问负责制、责任追究制、项目审批例会制、服务对象信息反馈制等一系列规章制度，用制度管人、用流程管事、用目标检验工作成效，并将工作流程、职责范围、服务承诺向社会公开，还专门设立了意见箱，便于群众监督。急客户所急有他们，我在哈尔滨投资的信心更足了！虽事隔近两年，但谈及哈尔滨市林业局行政审批办公室的工作效率和服务态度，客商刘先生仍掩饰不住激动的心情。2009年2月，审批办接到外地客商刘峰的审批申请，由于该申请必须在3天内办结，方可持证到工商和税务部门办理相关手续，否则，刘先生将按规定交纳投资总额5%的滞纳金。

看到刘先生焦急的样子，审批办工作人员立即加班加点，并去现场核查。本应在20个工作日办结的事，仅用了2个工作日就全部办妥。若非特事特办，我将承受45万元经济损失。

刘峰的感激之情溢于言表。这不是特例，审批办的每一个工作人员在服务过程中都能做到热情、规范、高效、廉洁，在项目审批上都能自觉做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。审批办负责人说。

记者了解到，为了使理论与实践更好地结合，审批办还自发开展了四比四看活动：比学习，看科学发展理念；比创新，看破解林业发展难题；比作风，看为民办实事；比业绩，看发展成果。正是有这种积极进取的心态，哈尔滨市林业局审批办才能连续多年取得骄人的成绩：连续7年被黑龙江省林业厅授予行政执法责任制优秀单位称号，连续5年被哈尔滨市政府授予行政执法示范单位称号。

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